Vyladený marketingový mix je kľúčovou súčasťou podnikateľského úspechu. Získať však úspech a to natrvalo a bez prešľapov vôbec nie je ľahké.  Aj tie najväčšie a najúspešnejšie značky občas urobia chyby.

Niektoré z nich sú tak zásadné, že urobili dieru do sveta. Počuli ste o nich? Ak nie, toto je presne ten článok, ktorý stojí za prečítanie. V nasledujúcich riadkoch predstavím marketingové faily, ktoré môžu byť cenným ponaučením pre všetkých marketérov. Pozrime sa na niekoľko najväčších chýb, ktorých sa dopustili veľké značky a naučme sa nevstúpiť 2 krát do rovnakej rieky.

V roku 2017 Pepsi spustila reklamnú kampaň, v ktorej Kendall Jenner ponúkla plechovku Pepsi policajtovi počas protestu. Reklama mala byť posolstvom mieru a jednoty, no verejnosť ju vnímala ako bagatelizáciu vážnych sociálnych problémov. Kritici označili reklamu za necitlivú a odtrhnutú od reality, čo prinútilo Pepsi rýchlo ju stiahnuť a verejne sa ospravedlniť. Obrovské náklady, obrovské problémy. Toto bol krok vedľa.

Poučenie: Pred spustením kampane zvážte, ako bude verejnosť vnímať jej obsah. Môže byť pre určité skupiny necitlivá?  Konzultácia s rôznorodým tímom pomôže predísť nevhodným interpretáciám.

Coca-Cola v roku 1985 oznámila, že mení receptúru svojho ikonického nápoja a uvádza na trh „New Coke“. Zmena receptúry však vyvolala masívnu vlnu negatívnych reakcií od lojálnych zákazníkov, ktorí požadovali návrat k pôvodnej chuti. Po 79 dňoch bola spoločnosť nútená uviesť späť pôvodný produkt pod názvom „Coca-Cola Classic“.

Poučenie: Zákazníci majú silné emocionálne väzby na značky a produkty, ktoré milujú. Pred radikálnou zmenou vykonajte dôkladný prieskum a zvážte potenciálne reakcie trhu. Ideálne je zákazníka na zmenu pripraviť, postupne mu vnucovať myšlienku niečoho nového, získavať spätnú väzbu a riadiť sa ňou.

McDonald’s v roku 1996 uviedol na trh nový burger Arch Deluxe, ktorý mal prilákať dospelých zákazníkov. Spoločnosť investovala viac než 100 miliónov dolárov do propagácie tohto produktu. Napriek masívnej reklame sa nový burger neuchytil, nestal populárnym a z ponuky ho stiahli o niekoľko rokov neskôr. Museli, pretože kde nie je dopyt, nesmie byť ani ponuka. Respektíve môže, ale prečo pracovať neefektívne?

Poučenie: Vysoké investície do reklamy nezaručujú úspech produktu. V prvom rade otestujte produkt na menšom vzorke trhu a zistite, či skutočne rezonuje s cieľovou skupinou.

Ford v roku 1957 uviedol na trh nový automobil pod názvom Edsel, očakávajúc veľký úspech. Namiesto toho sa z neho stal jeden z najväčších prepadákov v histórii automobilového priemyslu. Dôvodom bol nejasný marketing, vysoká cena a dizajn, ktorý sa stretol s odmietavými reakciami.

Poučenie: Pred uvedením nového produktu, ktorý vyžaduje obrovské investície  je nevyhnutné dôkladne porozumieť trhu, preferenciám zákazníkov a cenovej citlivosti. Pre úspešné uvedenie produktov na trh sú prieskum a precízne plánovanie kľúčové.

V roku 2018 Snapchat zverejnil reklamu pre hru, ktorá sa pýtala používateľov, či by radšej „fackovali Rihannu alebo Chrisa Browna“. Reklama vzbudila veľké pohoršenie a Rihanna verejne kritizovala Snapchat, čo viedlo k poklesu akcií spoločnosti a masívnej strate používateľov.

Poučenie: Kontrolujte svoje reklamy a nechajte ich prejsť niekoľko stupňovým schvaľovaním. Takto jednoducho predídete nevhodnému obsahu a negatívnej reputácii, ktorá váš projekt môže zruinovať raz a navždy . Je dôležité byť citlivý na problémy ako domáce násilie a iné sociálne otázky. Kontroverzia v reklame môže fungovať, ale zase odtiaľ potiaľ.

Marketingové faily veľkých značiek môžu byť cenným zdrojom ponaučenia pre všetkých podnikateľov a marketérov. Dôkladné plánovanie, prieskum trhu, citlivosť voči spoločenským otázkam a dôsledná kontrola obsahu sú kľúčové faktory, vďaka ktorým môžete predísť veľkým chybám a zabezpečiť úspech marketingových kampaní.